AVISO DE PRIVACIDADE DA LOUNGERIE
VERSÃO PÚBLICA
- DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE
A LOUNGERIE sabe o quanto é importante conhecer e estar seguro sobre a utilização de seus dados pessoais. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e explicar como tratamos os seus dados.
A LOUNGERIE reconhece a necessidade de proteção e de gerenciamento adequados dos dados pessoais coletados em nosso site, bem como aqueles compartilhados por nossos clientes em lojas físicas. O presente Aviso de Privacidade auxiliará na compreensão de quais tipos de informações a LOUNGERIE poderá coletar, como essas informações poderão ser utilizadas, com quem as informações poderão ser compartilhadas e quais os seus direitos no que diz respeito à proteção de seus dados pessoais.
- CONTROLE DOS SEUS DADOS PESSOAIS
A principal controladora dos seus dados pessoais é a LOUNGERIE, ou seja, LOUNGERIE S/A (CNPJ13.513.325/0001-10), com sede na Rua Luigi Galvani, 146, 10º andar, Brooklin Novo, CEP 04575-020 em São Paulo – SP (“LOUNGERIE”). Isso significa que a LOUNGERIE é responsável pelo gerenciamento adequado dos dados pessoais compartilhados por nossos clientes e colaboradores.
A LOUNGERIE não tem como prática a divulgação de informações que possam identificar o usuário e jamais compartilha, vende ou aluga informações ou dados pessoais para terceiros. Os dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas nas hipóteses mencionadas no item 6. Compartilhamento dos seus dados.
- COLETA E UTILIZAÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A LOUNGERIE coleta e utiliza as seguintes categorias de dados pessoais:
3.1. DADOS COLETADOS DIRETAMENTE DO CLIENTE EM NOSSAS LOJAS
Solicitamos os seguintes dados do cliente no momento da realização de uma compra ou interação conosco em uma de nossas lojas:
• Dados de identificação e contato, tais como o nome, CPF, endereço, número do telefone celular e e-mail, para a gestão de relacionamento com nossos clientes e pós-venda. Estes dados também podem ser utilizados para envio de materiais de marketing e outras promoções, quando autorizado pelo cliente;
• Dados de cartões, preços, identificadores e autorizações de transação obtido do uso de “maquininha” (pin pad), para o processamento das vendas e pagamentos realizados por cartão de crédito ou débito;
• Nome, CPF, e-mail, endereço, mercadorias compradas e valores pagos, para emissão de nota fiscal para pessoa física mediante solicitação do cliente;
• Imagens de circuito fechado de televisão, pelas câmeras colocadas de forma ostensiva e estratégica nas lojas, para garantia da segurança de nossos colaboradores, clientes e patrimônio.
Sempre que a LOUNGERIE solicitar sua autorização para o uso de seus dados pessoais para finalidades específicas, o que inclui, por exemplo, o cadastro que realizamos com você ao fazer uma compra em uma de nossas lojas físicas, a LOUNGERIE indicará os dados necessários e explicará como eles serão utilizados e para quais finalidades, de modo que você possa considerar cuidadosamente se deseja autorizar ou não o uso desses dados para tais finalidades. Você sempre poderá recusar o uso dos dados nessas situações, pois não são uma condição essencial para a realização de suas compras e do seu relacionamento enquanto cliente da LOUNGERIE exclusivamente nas lojas físicas. No entanto, isso poderá impedir que você participe de promoções e mantenha contato individualizado e personalizado conosco, além de ser necessário para a utilização para compras no nosso e-commerce.
3.2. DADOS COLETADOS PELO USO DO NOSSO WEBSITE
• Coletamos dados de identificação pessoal, como nome, CPF, e-mail, telefone de contato, data de nascimento e endereço, no momento que o usuário realiza o cadastro em nosso site e para realizar uma compra. Os dados pessoais são coletados para que possamos processar, gerenciar, entregar suas compras, trocar ou enviar de volta algum produto caso não queira ou não possa usar.
• Alguns dos dados pessoais coletados são necessários e serão utilizados para a emissão de Nota Fiscal, como o nome, CPF, e-mail e endereço.
• Podem ser coletados dados pessoais de acordo com a forma de pagamento escolhida, como número de cartão de crédito ou débito, CPF, chave PIX, nome completo e endereço de cobrança. Podem também ser coletados outros dados pessoais relacionados a conta bancária do cliente, caso haja a necessidade de estorno dos valores pagos.
• São coletados, ainda, dados de comportamento de compra em nosso website, como data e hora de acesso, I.P. (número de identificação de acesso à internet), produtos visualizados e colocados no carrinho, além do histórico de compras - quando o cliente navega pelo nosso website conectado em uma conta de usuário cadastrada.
INFORMAMOS QUE VOCÊ NÃO PODERÁ COMPRAR NOSSOS PRODUTOS PELO WEBSITE SEM UM CADASTRO EM NOSSA LOJA, DE MODO QUE A COLETA DESSAS INFORMAÇÕES É UMA CONDIÇÃO PARA O FORNECIMENTO DE NOSSOS PRODUTOS POR ESSE CANAL DE COMPRAS. O CLIENTE CONCORDA COM O FORNECIMENTO DESTAS INFORMAÇÕES ATRAVÉS DO ACEITE AOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO SITE.
• Coletamos dados pessoais quando é realizada uma avaliação voluntária de algum produto, ou quando somos contatados pelos nossos canais de atendimento disponíveis no website.
• Você também pode, independentemente de cadastro, incluir voluntariamente seu endereço de correio eletrônico (“e-mail”) em uma lista de contatos de interessados em receber mensagens eletrônicas contendo informações, promoções e novidades (“newsletters”). É possível se descadastrar da lista de envio de newsletters a qualquer momento clicando no link de cancelamento contido no próprio corpo dos e-mails.
• Dados pessoais podem ser coletados por meio de cookies. Para mais informações, consulte nossa Aviso de Cookies.
3.3. DADOS OBTIDOS DO PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES QUE POSSUÍMOS
A LOUNGERIE também processa e utiliza dados que já possui com relação a compras identificadas, dos clientes, da seguinte maneira:
• Dados de identificação, contato, número do ticket de compra, itens comprados, preços, loja, data e hora da compra, de clientes cadastrados, são utilizados para a análise de perfis de compra e definição de medidas de fidelização, por meio do envio de publicidade e promoções, ofertas customizadas e convites para eventos exclusivos, bem como para o pós-venda. O cliente pode solicitar a interrupção desses contatos a qualquer momento;
• Dados financeiros e de pagamento, CPF, mercadorias compradas e preço são tratados para o acompanhamento, gestão e controle do recebimento das vendas realizadas por meio de cartões.
Também utilizamos informações de compras de forma totalizada ou sem a identificação do cliente (informações pseudoanonimizadas) para análises e estatísticas de interesse de nosso negócio.
3.4. DADOS COLETADOS MEDIANTE CONTATO DO CLIENTE COM A LOUNGERIE
Quando o Cliente entrar em contato com a LOUNGERIE, mediante seus canais de contato e mídias sociais, coletaremos e utilizaremos os seguintes dados pessoais:
• Dados de identificação, contato e informações de suas solicitações para atendimento aos clientes pelos diversos canais de SAC disponíveis;
• Nome, “perfil” (handle ou username) e informações de suas solicitações para atendimento a solicitações levantadas pelos clientes em redes sociais, dirigidas aos perfis da LOUNGERIE ou descobertas por meio de menção à empresa e suas marcas.
A LOUNGERIE se utiliza das Mídias Sociais para se comunicar e interagir com seus clientes e consumidores por meio de websites como, por exemplo, o Facebook, o Instagram e o Youtube. Estes websites de terceiros são uma tecnologia baseada na Internet que não é operada ou controlada pela LOUNGERIE. Ao interagir, compartilhar ou “Curtir” a página da LOUNGERIE no Facebook, Instagram, Youtube ou outra mídia social, você poderá revelar determinadas informações pessoais a LOUNGERIE ou a terceiros.
Usamos os “botões sociais” para permitir que os nossos usuários compartilhem ou marquem páginas da web. São botões de sites terceiros de mídias sociais, e que podem registrar informações sobre suas atividades na internet, incluindo este site. Por favor, reveja os respectivos termos de uso e Avisos de privacidade desses sites para entender exatamente como eles usam suas informações, como optar por não receber ou excluir tais informações.
A quantidade de informações pessoais visíveis dependerá das suas próprias configurações de privacidade no Facebook, Instagram, Youtube e demais mídias sociais.
- SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS
A LOUNGERIE possui um programa de governança em privacidade e dados pessoais baseado em Avisos e regras relativas à proteção de dados sob a vigilância constante de seu Encarregado de Dados Pessoais e sob a supervisão de sua Diretoria Jurídica.
Para assegurar que as suas informações pessoais estejam seguras, a LOUNGERIE comunica as suas diretrizes de privacidade e segurança a todos os seus colaboradores e parceiros comerciais.
Além disso, a LOUNGERIE adota medidas técnicas e administrativas de segurança e classificação de informações para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados pessoais que ela controla, de acordo com o estado da técnica e as melhores práticas do setor.
- GUARDA E TÉRMINO DO TRATAMENTO
Seu cadastro conosco, caso autorize a abertura, será mantido até que você decida encerrá-lo, conforme detalhado nos Termos e Condições de uso do site, para que você possa ter acesso ao seu histórico de compras a qualquer momento. Certas informações referentes a compras efetuadas e interações conosco poderão ser guardadas após o encerramento desse cadastro para o cumprimento de deveres legais e garantia de direitos da LOUNGERIE ou de terceiros.
O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos: (a) quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade; (b) quando o titular solicitar a exclusão de seus dados; e (c) quando houver uma determinação legal neste sentido.
Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pelo presente Aviso de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados.
- COMPARTILHAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS
A LOUNGERIE compartilha seus dados pessoais com os seguintes terceiros, nas seguintes condições:
• Mediante decisão judicial ou solicitação pelos órgãos de fiscalização governamentais;
• Rede de franqueados da LOUNGERIE, no contexto da relação de franquia para gestão do relacionamento global da empresa com os seus clientes;
• Redes sociais, para viabilizar a interação com clientes nessas plataformas;
• Instituições financeiras, empresas de meios de pagamentos e outras instituições públicas e privadas dos sistemas financeiro e de pagamentos, para possibilitar a realização das vendas de mercadorias por cartões de crédito ou débito, chave Pix ou outros meios de pagamento à disposição do cliente;
• Receitas municipais e estaduais, quando da emissão de nota fiscal com inclusão do CPF do cliente;
• Prestadores de serviços e parceiros de e-commerce da LOUNGERIE, para realização das atividades terceirizadas ou descentralizadas da empresa, incluindo a operação e hospedagem de sistemas, aplicações, plataformas de gestão de atendimento do SAC, bancos de dados e plataformas utilizados pela LOUNGERIE, sob contrato;
• Transportadoras e operadoras de logística terceirizadas, para a entrega dos produtos adquiridos por meio do website;
• Agências de marketing para o apoio ao gerenciamento de campanhas de publicidade e envio de ofertas e novidades, sob a nossa supervisão;
• Cookies e outras ferramentas de monitoramento para a análise de uso do website, impacto de campanhas e publicidade dirigida;
• Dados transferidos para fins de execução de contratos ou para a proteção dos interesses da LOUNGERIE em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais.
A LOUNGERIE possui Avisos e normas corporativas a respeito da segurança no compartilhamento de dados com terceiros para o cumprimento da legislação e proteção de sua privacidade e de seus dados pessoais.
Alguns dos prestadores de serviços mencionados acima podem estar localizados no exterior e, nesse caso, a LOUNGERIE adota salvaguardas adicionais para a garantia de um nível adequado de proteção de dados pessoais, de acordo com o disposto na legislação brasileira pertinente.
- SEUS DIREITOS SOB A LEGISLAÇÃO DE PROTEÇÃO DE DADOS APLICÁVEL
Os Titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los clique aqui para acessar o Formulário de Requisição de Dados (DSAR) ou por meio do e-mail: dpo@loungerie.com.br.
São direitos dos titulares:
• A confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
• O acesso de seus dados pessoais controlados pela LOUNGERIE;
• A portabilidade desses dados para outra empresa, conforme seja regulamentado pelas autoridades;
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• A eliminação de dados desnecessários, excessivos ou coletados indevidamente e a interrupção do respectivo tratamento nessas situações;
• Informação sobre as empresas e entidades com as quais seus dados são compartilhados;
• A negativa ou retirada do seu consentimento para o uso de seus dados a qualquer momento e, se possível, a eliminação dos mesmos, e revisão de decisões inteiramente automatizadas que afetem os seus interesses.
• Revisão de decisões inteiramente automatizadas que afetem os seus interesses.
Caso a LOUNGERIE receba uma solicitação de exercício de algum de seus direitos, a LOUNGERIE avaliará a melhor forma de cumpri-la, mas poderá deixar de atender a sua solicitação, total ou parcialmente, em situações específicas resguardadas pela legislação, como, por exemplo, para o cumprimento de uma obrigação legal ou um o contrato que mantém com você.
É importante que a LOUNGERIE mantenha seus dados pessoais precisos e atualizados. Para tanto, mantenha a LOUNGERIE informada se seus dados pessoais mudarem ou estiverem incorretos.
- CONTATO A RESPEITO DE SEUS DADOS PESSOAIS
Para quaisquer dúvidas acerca das Avisos e regras de privacidade e proteção de dados da LOUNGERIE, quanto aos dados que a empresa possui sobre você, ou qualquer outra solicitação ou reclamação quanto a sua privacidade ou seus direitos relacionados acima, por favor, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados Pessoais:
Identidade do Encarregado: DPO EXPERT (www.dpoexpert.com.br)
Contato: dpo@loungerie.com.br
Por motivos de segurança, para as requisições que sejam feitas por meio do e-mail dpo@loungerie.com.br, a solicitação será atendida quando tivermos certeza da identidade do usuário. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do titular. Estes dados e informações serão protegidos durante período de armazenamento e eliminados, tão logo esgotada a finalidade de confirmação da identidade do titular.
- ALTERAÇÕES NO AVISO DE PRIVACIDADE
Este Aviso de Privacidade visa trazer esclarecimentos e dar transparência acerca das práticas da LOUNGERIE relativas à privacidade e proteção de dados pessoais de seus clientes. Assim, este aviso pode ser alterado ou substituído a qualquer momento, a exclusivo critério da LOUNGERIE, para que ela possa divulgar novas práticas que venham a ser adotadas.
No entanto, publicaremos sempre a nova versão revisada do Aviso de Privacidade em nosso website.
Este Aviso de Privacidade foi atualizada em 30/06/2022.